Interview in der BTH Heimtex vom Juli 2004
JEDER KANN SEINE HOMEPAGE SELBST PFLEGEN
Was ist eigentlich eine Multimedia-Agentur? Welche Leistungen können
von ihr erwartet werden, und wie arbeitet sie? Diese und andere Fragen
stellte BTH Heimtex der Fuldaer Multimedia-Agentur COM.POSiTUM. Einer von
Hunderten Spezies dieser Gattung Agentur, die sich seit Anfang der 90er
Jahre bis heute in Deutschland gegründet haben.
BTH Heimtex:
Wer zu Ihnen kommt, möchte sicher Dienstleistungen rund ums Internet bekommen.
Bitte erläutern Sie uns, was das im Einzelnen bedeutet.
COM.POSiTUM:
Wir sehen uns vordergründig als Online-Agentur, nicht als IT-Dienstleister.
Unsere Muttergesellschaft cre art ist eine klassische Full-Service-Werbeagentur.
Durch Zusammenarbeit mit ihr sind wir in der Lage, übergreifende Konzepte
als ganzheitliche Lösung zu erstellen.
BTH Heimtex:
Das setzt voraus, dass Sie den gesamten Auftritt Ihres Kunden in der Öffentlichkeit
von der Pike auf entwickeln.
COM.POSiTUM:
So haben wir das am liebsten. Aber meistens sind ja schon Gestaltungselemente
wie Logo, Slogan, Corporate-Design-Elemente etc. vorhanden, die in die Homepage
des Kunden miteinbezogen werden sollen. Wir nehmen dann bereits in der Konzeptionsphase
Spezialisten aus dem Printbereich hinzu. Die ursprünglich für den Print-Bereich
angelegten Gestaltungselemente müssen ins Web transferiert werden. Dabei
stößt man manchmal an gewissen technische Grenzen, andere Bereiche öffnen
sich. Fachleute von IT- und Print suchen dann nach Lösungen, die bei allen
Medien funktionieren und die Botschaft transportieren. Neu-deutsch "cross-media" genannt,
medienübergreifend.
BTH Heimtex:
Und wie sehen Ihre Leistungen im Einzelnen aus?
COM.POSiTUM:
Das ist ein Dreiklang, bestehend aus Konzeption, Gestaltung und Programmierung.
Bei der Konzeption geht es darum, welche Inhalte man vermitteln will, was ausgesagt
werden soll und wie diese strukturiert werden sollen. Die Gestaltung kann entweder
von Grund auf neu erfolgen oder auf vorhandene Elemente aufbauen. Da ist dann
gelegentlich eine Anpassung nötig. Und bei der Programmierung geht es darum,
das entwickelte Konzept technisch sauber umzusetzen. Gleichzeitig wird die gewünschte
Funktionalität, wie zum Beispiel ein Newsletter, integriert.
BTH Heimtex:
Wie läuft das Procedere zwischen Agentur und Kunde ab?
COM.POSiTUM:
Im Prinzip wie bei der klassischen Werbeagentur auch. Nach der Kontaktaufnahme
erfolgt ein gründliches Briefing, bei welchem der Kunde über Markt,
Produkte und Dienstleistungen informiert und in dem die gewünschten Aufgaben
und Ziele des IT-Auftritts besprochen werden. Dann erarbeiten wir die Konzeption
und präsentieren diese, übrigens oft herkömmlich mit Entwürfen,
auf Papier.
BTH Heimtex:
Das lassen Sie sich bereits bezahlen. Oder?
COM.POSiTUM:
Sicher. Der Ruf des Kunden nach unentgeltlicher Vorlage wird zwar immer lauter
- aber wir haben nichts zu verschenken. Bevor wir an die Arbeit gehen, erhält
der Kunde ein Angebot. Das bildet die Grundlage.
BTH Heimtex:
Eine Preisliste für Einzelleistungen haben Sie nicht?
COM.POSiTUM:
Nein. Wir arbeiten ja individuell, projektbezogen und berechnen nach wettbewerbsfähigen
Stundensätzen. Da wären Preispauschalen fehl am Platz.
BTH Heimtex:
Wir beobachten bisweilen, dass die Websites des Handels und Handwerks, aber auch
die der Industrie veraltete Daten und Aussagen enthalten. Was sagen Sie Ihren
Kunden dazu?
COM.POSiTUM:
Wir kennen das Problem auch und schlagen unseren Kunden daher unser Redaktionssystem
COMP4site vor. Es ist für alle Firmen da, die öfter Neuheiten anzeigen
wollen, bei denen sich ständig etwas ändert. Sie versetzen wir in die
Lage, ihre Homepage selbst zu pflegen. Das hat für diese Kunden eine Menge
Vorteile. Diese Pflege kann nach Einarbeitung von wenigen Stunden die Sekretärin
ebenso vornehmen wie jeder verantwortliche Mitarbeiter.
BTH Heimtex:
Welche Vorteile sehen Sie?
COM.POSiTUM:
Manche liegen auf der Hand. Diese Firmen sind unabhängig von einem externen
Dienstleister. Das spart Zeit und Kosten. Sie können ihre Website von jetzt
auf gleich aktualisieren, sie sind also im wahrsten Sinne des Wortes stündlich
aktuell.
BTH Heimtex:
Das leuchtet ein. Aber andererseits machen Sie Ihre Kunden schlau und werden
keine Nachfolgeaufträge mehr erwarten können.
COM.POSiTUM:
Eine solche Pflege der Website liegt nicht unbedingt in unserem Schwerpunkt.
Was uns hingegen am Herzen liegt, ist die kontinuierliche Kundenbetreuung. Für
uns ist das Projekt nicht beendet, wenn die Website online geht. Wir möchten
in regelmäßigen Abständen drüber schauen, das heißt
die Statistik anschauen und auswerten. Sie sagt beispielsweise aus, welche Bereiche
besonders häufig genutzt werden. Das unterscheidet uns von Studenten-Homepages,
deren Macher das Ganze als Einmalauftrag ansehen. Die Statistik liefert aber
auch IT-technische Erkenntnisse, die beim weiteren Ausbau der Website nützlich
sind.
BTH Heimtex:
Werden auch Erfahrungen des Kunden mit seiner Homepage für einen möglichen
Ausbau genutzt?
COM.POSiTUM:
Aber ja. Das reicht von der möglichst bequemen Handhabung und Navigation
bis zu neu einzurichtenden Elementen. Vielleicht einer Aktionsfläche als
Plattform für Neuheiten. Es genügt oft nicht, nur den Text auszutauschen.
Manchmal muss man auch was an der Struktur optimieren. Wir verkaufen Aktualitätsoptimierungen
- oder auch einen "Webcheck" - ob Verbesserungspotential vorliegt. Mancher Kunde
hat im ersten Anlauf noch ein recht unscharfes Bild davon, wie die Website genutzt
wird. Das verändert sich dann im Laufe des Projektes und kann zu Umstrukturierungen
führen. Und dafür sind wir dann da.
BTH Heimtex:
Bitte sagen Sie uns noch, aus welchen Bereichen Ihre Kunden kommen.
COM.POSiTUM:
Das reicht vom Handwerksbetrieb und Handel bis hin zu national und international
agierenden Unternehmen. Referenzen finden Sie unter www.compositum.de.
Dipl. Betriebswirtin Sonja Neidhardt:
"Mit unserem Redaktionssystem Com4site sind die Kunden
unabhängig von externen Dienstleistern. Das erspart
ihnen Zeit und Kosten".
Dipl. Designer Patrick Feucht:
"Für uns ist das Projekt nicht beendet, wenn die Website online
geht. Uns liegt die kontinuierliche Kundenbetreuung am Herzen".
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